Современные рестораны работают в условиях высокой конкуренции, где каждый клиент на вес золота. Управление заказами, персоналом, лояльностью гостей и маркетинговыми кампаниями требует точности и оперативности. Здесь на помощь приходят CRM-системы (Customer Relationship Management) – программные решения, которые автоматизируют бизнес-процессы и помогают заведениям увеличивать выручку.
В этой статье мы рассмотрим специальный софт для ресторанов, разберём особенности, преимущества и расскажем, как он помогают наладить взаимодействие с клиентами.
Что такое CRM-система и её роль в ресторане
CRM – это инструмент для автоматизации работы с клиентами. В ресторанном бизнесе такие системы выполняют несколько ключевых функций:
-
Ведение клиентской базы и персонализация предложений.
-
Автоматизация маркетинговых кампаний (SMS, email-рассылки, push-уведомления).
-
Учет предпочтений клиентов, работа с программами лояльности.
-
Анализ продаж и эффективности акций.
-
Интеграция с POS-системами для контроля заказов.
Правильно настроенная CRM помогает ресторану улучшить сервис, повысить средний чек и увеличить количество повторных посещений.
Критерии выбора CRM-системы для ресторана
При выборе CRM важно учитывать несколько факторов:
-
Интеграция с POS-системами – должна поддерживать работу с кассовым оборудованием и учётом заказов.
-
Функциональность – наличие программ лояльности, маркетинговых инструментов и аналитики.
-
Простота использования – удобный интерфейс для персонала без длительного обучения.
-
Гибкость настройки – возможность адаптации под конкретный ресторан.
-
Стоимость – наличие разных тарифов, возможность бесплатного теста.
Рассмотрим семь лучших CRM для ресторанов, соответствующих этим критериям.
ТОП-7 CRM-систем для ресторанов
1. iiko
Описание: Комплексная система управления рестораном с CRM, POS, складским учетом и аналитикой.
Преимущества:
-
Интеграция с доставкой, бухгалтерией и маркетинговыми сервисами.
-
Возможность отслеживания эффективности акций.
-
Автоматизация программы лояльности.
2. R-Keeper
Описание: Одна из самых популярных ресторанных CRM-систем с мощной автоматизацией.
Преимущества:
-
Гибкость в настройке и интеграции с различными сервисами.
-
Поддержка сетевых решений для ресторанов с филиалами.
-
Аналитика заказов, чеков, работы персонала.
3. Tillypad
Описание: Масштабируемая система для автоматизации ресторанов с продвинутой CRM.
Преимущества:
-
Глубокий анализ клиентской базы и истории заказов.
-
Инструменты маркетинга и персонализированных предложений.
-
Простая интеграция с доставкой и онлайн-заказами.
4. Quick Resto
Описание: Облачная CRM для управления ресторанным бизнесом с аналитикой и автоматизацией процессов.
Преимущества:
-
Управление клиентскими картами и бонусными программами.
-
Онлайн-мониторинг заказов и загрузки персонала.
-
Интеграция с кассовыми системами и сервисами доставки.
5. YUMA
Описание: Международная CRM-система, объединяющая управление рестораном и маркетинг.
Преимущества:
-
Расширенные возможности персонализации клиентских предложений.
-
Система обратной связи с клиентами.
-
Автоматизация скидок и акций.
6. Saby Presto
Описание: Облачное решение с CRM, POS-системой и инструментами аналитики.
Преимущества:
-
Поддержка мобильных решений для официантов.
-
Подробная аналитика заказов и поведения клиентов.
-
Простота в использовании без сложных настроек.
7. Restik
Описание: CRM для небольших кафе и ресторанов, упрощающая управление заказами и клиентами.
Преимущества:
-
Доступный тарифный план.
-
Упрощенное ведение клиентской базы.
-
Быстрая настройка и работа через облако.
Как CRM помогает работать с клиентами и увеличивать выручку
CRM-системы выполняют важные задачи, напрямую влияющие на прибыль ресторана:
1. Улучшение обслуживания клиентов
-
CRM фиксирует предпочтения клиентов, позволяя персоналу делать индивидуальные рекомендации.
-
Возможность автоматической сегментации базы клиентов и создания персонализированных акций.
2. Автоматизация маркетинговых кампаний
-
CRM позволяет запускать автоматические SMS и email-рассылки с персонализированными предложениями.
-
Настройка акций по дням недели, времени суток и предпочтениям гостей.
3. Оптимизация внутренних процессов
-
Автоматизация учёта заказов и контроля доставки.
-
Гибкость в управлении скидками и акциями.
-
Улучшенный контроль работы персонала и ускорение обслуживания.
Подведём итоги
Внедрение CRM-системы – это шаг к улучшению обслуживания и увеличению дохода ресторана. Выбор подходящего решения зависит от специфики заведения, бюджета и бизнес-модели.
-
iiko и R-Keeper – лучшие для крупных ресторанов с филиалами.
-
Tillypad и Quick Resto подойдут для средних заведений с доставкой и акциями.
-
Saby Presto и Restik – отличные решения для небольших кафе.
Использование CRM поможет вашему ресторану повысить качество обслуживания, увеличить средний чек и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.