Пассажир, имеющий право на льготу, должен предъявить в кассу следующие документы:
— документ, удостоверяющий личность;
— документ, дающий право бесплатного проезда (удостоверение участника ВОВ; удостоверение инвалида ВОВ; удостоверение о праве на льготы с отметкой «Инвалид… группы имеет право на льготы, установленные ст.14 ФЗ «О ветеранах»; удостоверение о награждении медалью «За оборону Ленинграда»).
Бесплатные билеты оформляются в поезда всех категорий: в купейные и плацкартные вагоны, в вагоны с местами для сидения (в том числе в вагоны с местами для сидения во втором классе обслуживания поезда «Сапсан») без взимания дополнительных платежей. Кроме того, с 3 по 12 мая 2010 года с участников и инвалидов Великой Отечественной войны не будут взиматься сборы за резервирование, оформление, переоформление и восстановление проездных документов, а также за пользование комплектом постельного белья и за возврат неиспользованного проездного документа.
Количество поездок, совершаемых пассажиром в установленный период времени, не ограничено.