Как пояснила infokam.su cтарший помощник прокурора Оксана Гиевая, порядок рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в который Федеральным законом от 27.11.2017 № 355-ФЗ внесены изменения, вступившие в силу с 08.12.2017. Изменения коснулись формы ответа на поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу обращение.
Если ранее ответ на обращение, поступившее в электронной форме, мог быть дан как в форме электронного документа, так и в письменном виде направлен по почтовому адресу, указанному в обращении, то теперь законом четко определена форма ответа на поступившее обращение в зависимости от формы самого обращения.
Так, ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении; ответ на обращение, поступившее в письменном виде, направляется также в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Кроме того, на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц - в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона № 59-ФЗ (с сохранением в тайне сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия) на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (часть 4 статьи 10 Федерального закона от 59-ФЗ).
В случае поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается (часть 5.1 статьи 11 Федерального закона от 27.11.2017 № 355-ФЗ).