Родственники не смогли попасть в закрытую квартиру и вызвали МЧС. При помощи альпинистского снаряжения спасатели спустились с крыши на балкон пятого этажа и оказали пожилой женщине медицинскую помощь. Затем пострадавшую передали родственникам и прибывшим врачам «Скорой помощи».