В мире бизнеса с каждым днем появляются новые технологии и инновации, меняющие способы взаимодействия с клиентами. Одной из таких инноваций является виртуальный голосовой ассистент, представленный компанией BSS. Этот мощный инструмент стал незаменимым помощником для предприятий, стремящихся оптимизировать клиентское обслуживание, снизить расходы и обеспечить непрерывное обслуживание.
Почему вам нужен виртуальный ассистент?
1. Автоматизация ответов на запросы клиентов
С помощью виртуального ассистента можно автоматизировать ответы на типовые запросы клиентов. Он готов проконсультировать клиента с первого гудка и при необходимости перенаправить его на подходящего оператора.
2. Сокращение расходов на персонал
Используя виртуального ассистента, вы можете снизить расходы на фонд оплаты труда операторов контакт-центра на 30-70%. Ассистент работает круглосуточно без перерывов и отпусков.
3. Предоставление консультаций 24/7
Ваш виртуальный ассистент доступен клиентам круглосуточно, что позволяет предоставлять консультации и обслуживание в любое время суток, даже ночью.
4. Улучшение обслуживания клиентов
Виртуальный ассистент помогает сократить время ожидания клиента в очереди и предоставляет необходимую информацию мгновенно, увеличивая уровень удовлетворенности клиентов.
5. Упрощение интерфейса
Забудьте о запутанных кнопочных IVR. Виртуальный ассистент обеспечивает естественное и удобное взаимодействие с клиентами через голосовой диалог.
6. Интеллектуальное перенаправление клиентов
Виртуальный ассистент способен распознавать тип вопроса клиента и автоматически перенаправлять его в подходящую скилл-группу операторов.
7. Справление с пиковыми нагрузками
В случае пиковых нагрузок, таких как сбои на сайте, виртуальный ассистент может обслуживать клиентов без необходимости найма дополнительных операторов.
Наше предложение: Виртуальный ассистент от BSS
Виртуальный ассистент от компании BSS представляет собой мощный инструмент, способный справиться с рутинными задачами и частотными запросами клиентов. Вот, как он может помочь вашему бизнесу:
Профессиональное обслуживание
Виртуальный ассистент отвечает на звонки с первого гудка, консультирует по типовым вопросам, предоставляет информацию о продукции и услугах.
Омниканальное общение
Ассистент поддерживает общение с клиентами через телефон, чат и мессенджеры, обеспечивая максимальное удобство для клиентов.
Распознавание запросов
Способен распознавать запросы клиентов и мгновенно предоставлять необходимую информацию, сокращая время ожидания.
Интеграция с CRM и аналитикой
Виртуальный ассистент интегрируется с системами CRM и модулем аналитики, что позволяет автоматически создавать записи звонков и оптимизировать скрипты обслуживания.
Автоматизированные исходящие звонки
Может выполнять автоматизированные исходящие звонки по различным вопросам, от взыскания долгов до обновления регуляторной базы.
Преимущества виртуального ассистента от BSS
1. Обучение под вашу отрасль
Виртуальный ассистент обучается тематикам любой отрасли и может быть настроен под специфику вашего бизнеса.
2. Гибкие сценарии обслуживания
Сценарии обслуживания можно настраивать сами, не требуя квалифицированных специалистов. Также доступны готовые модели для различных отраслей.
3. Естественный диалог
Виртуальный ассистент позволяет гибко менять тему общения и поддерживать диалог без потери контекста.
4. Интеграция с аналитикой
Интеграция с модулем речевой анализа позволяет оптимизировать скрипты обслуживания и улучшать качество обслуживания клиентов.
5. Статистика и отчетность
Встроенная отчетность предоставляет информацию о точности распознавания, уровне автоматизации и распределении обращений по тематикам.
6. Голосовая биометрия
Ассистент может использовать голосовую биометрию для идентификации и верификации клиентов, обеспечивая высокий уровень безопасности.
7. Не зависит от облака
Виртуальный ассистент может быть развернут как в облаке, так и на серверах заказчика, обеспечивая гибкость и контроль.
Алгоритм внедрения
- Получение аудиозаписей от клиента.
- Выявление частотных тематик и проектирование сценариев диалога.
- Согласование архитектуры и развертывание решения.
- Настройка сценариев и интеграция.
- Обучение заказчика по модернизации сценариев.
- Постепенное вывод в пром на 10% трафика с последующей аналитикой и увеличением обслуживания до 100%.
Отрасли применения
- Транспорт
- Ритейл
- Медицина
- Телекоммуникации
- Энергетика и ЖКХ
- Государственный сектор
- Контакт-центры
- Банки
- Страхование