― Где же ты трудишься? ― спросила я Пашку, уже догадываясь, что он ответит.
― Две последние недели ерундой страдаю, а до этого в продуктовом магазине охранником работал. Работенка, конечно, однообразная, перспектив никаких, хотя свои плюсы тоже имеются, ― подтвердил он мою скромную гипотезу.
― Интересно, какие же плюсы? ― не удержалась я.
― Научился наблюдать за людьми. Между прочим, бесценный опыт приобрел, ― парировал Пашка.
― Поддавшись любопытству, свойственному каждой женщине, я уговорила его поделиться своими наблюдениями и вот, что он рассказал…
― Работал я в обычном продуктовом магазине, ― начал Пашка, ― таких в нашем городе много. Заметил, что в среднем человек покупает продукты каждые два дня. Война войной, а обед по расписанию! Я за это время постоянных покупателей выучил, даже психологические портреты составил. Сейчас же во многих магазинах камеры установили, теперь за покупателями стало проще наблюдать. Вот стою целый день перед экраном и наблюдаю, кто и как себя ведет, чувствую себя «всевидящим оком». Самое интересное, когда люди в магазин после работы приходят, уставшие и голодные, и сталкиваются с такими же «собратьями по несчастью». Иногда такие сцены можно наблюдать ― впору сериалы снимать! Вот есть же «Школа» и «Универ», а «Магазин» пока нет. Хотя любопытнейший сериал мог бы получиться…
Проблема выбора
Выбор продуктов в магазинах огромен. И нет необходимости в очереди по два часа стоять. Пришел в магазин, взял корзинку и выбирай, что нужно. Были бы деньги! Вот я и стал наблюдать, как люди товар выбирают. Если человек спешит, то он обычно быстро берет то, что ему нужно, оплачивает и убегает. Этот «объект» не так интересен. Любопытен тот, кто никуда не торопится, тщательно выбирает товар, прежде чем отправиться к кассе. Обычно этим отличаются женщины. Вот стоит женщина перед витриной с молочной продукцией, минут пять стоит: возьмет пакет молока и обратно поставит, повертит баночку с творожной массой и вернет на место.
Тут девушка подбегает, хватает питьевой йогурт ― и на кассу. Дама, проследив взглядом, хватает такой же йогурт и отходит к другой витрине. Вот, оказывается, что помогает сделать окончательный выбор ― предпочтения другого. Человеку свойственно копировать действия окружающих. Как известно, у соседа и малина слаще, и помидоры лучше.
И все-таки я это достану!
Многие знают, что свежую продукцию прячут от людских глаз в глубине полок. Прием рассчитан на то, что часто у человека нет времени и желания «копаться» в поисках свежих продуктов. Но тот, кто не страдает дефицитом времени или просто предпочитает лучшее и свежее, будет долго и упорно двигать коробочки и баночки, проклиная продавцов. В этот момент надо видеть лицо этого «кладоискателя», размахивающего свежим «трофеем»: человек оглядывается в поисках зрителей, готовых разделить с ним радость победы над сложным процессом, именуемым в маркетинге труднопроизносимым словом «мерчандайзинг».
Во фруктовом отделе кипят свои страсти. Ящики с яблоками или мандаринами обычно ставят друг на друга. Ящики, кстати, тяжелые, но это не останавливает покупателей, уверенных в том, что в верхний ящик всегда подбрасывают «тухляк», а самые вкусные плоды ждут своего часа в нижнем ящике. Вы не представляете, какие чудеса ловкости демонстрируют покупатели, протискивая руки в крохотные щели между ящиками, чтобы выудить оттуда яблоко или мандарин.
Стадный инстинкт
Представьте, что вы пришли в мясной павильон. Перед вами два прилавка с мясом: перед одним стоит один покупатель, перед другим ― целая толпа. К какому прилавку вы подойдете? Даю гарантию, что большая часть покупателей выберет огромную очередь. Почему? Срабатывает «стадный инстинкт»: человек уверен, что чем больше людей у прилавка, тем лучше товар. Я не раз наблюдал, как человек, увидев толпу, стремится стать ее частью.
― А что это? А с чем это едят? ― спросит одна женщина.
― Морская капуста. Не очень вкусная, конечно, но, зараза, полезная, ― подмигнет другая.
В результате инстинкт сработал, и все, кто слышал этот короткий разговор, положили в свои корзинки по баночке капусты. Вообще покупатели любят изучать содержимое корзинок друг друга. Обратите внимание, что делают покупатели, когда вы выкладываете товар на кассе. Правильно! Рассматривают то, что вы выбрали, и думают о том, а не взять ли нам то же самое.
Грамотный покупатель
Постоянных зрителей популярной телепередачи, в которой ведущий рассказывает о том, как правильно приобретать товары, обмануть трудно. Выбирая товар в магазине, они обязательно смотрят срок годности, состав, внешний вид продукта и другие его характеристики.
«Меня так просто не проведешь!» ― думает покупатель, с улыбкой наблюдая за тем, как другие берут продукты не первой свежести. Но некоторые, чувствуя себя настоящими товароведами, спешат поделиться своим опытом: «Вы эти ананасы в сиропе не берите, банка ведь мятая. Это брак!» Хотя часто бывает так, что внешний вид товара портят сами покупатели, случайно роняя те же банки с консервами на пол или повреждая упаковку, выбирая булочки или печенье на завтрак.
Борьба с одиночеством
Почему в больницах люди проводят в очередях так много времени? Одним из объяснений является то, что часто они самостоятельно создают эти очереди, чтобы просто пообщаться с другими. Отличаются таким поведением пожилые люди, которые, вырастив своих детей, остаются один на один с одиночеством, звенящим в пустом доме. Вот они и ищут спасительного общения в больницах, магазинах, на улице.
В магазине часто можно наблюдать, как бабушка ждет, пока кто-нибудь подойдет к витрине, чтобы, сославшись на плохое зрение, попросить прочитать состав того или иного продукта. Конечно, плохое зрение может быть одной из причин обращения, но основная причина ― повод поговорить с другим человеком, рассказать о своих бедах. Работая охранником, я не раз становился свидетелем, как бабушки часами ходят между прилавками и стараются начать разговор с другими покупателями, якобы выбирая тот или иной товар, а на самом деле просто не хотят возвращаться домой, где их никто не ждет, кроме голодного Мурзика.
На кассе кипят страсти
Так уж сложилось, что в определенное время в магазине скапливается огромное количество покупателей. В продуктовых магазинах обычно такую картину можно наблюдать в обеденное время и ближе к вечеру, когда люди спешат в магазин после работы. Конечно, на кассах скапливаются очереди, и люди нервничают, вымещая зло на продавцах. Все кассы не могут работать одновременно ― попросту не хватает персонала, поэтому люди вынуждены терять время. Самое интересное заключается в том, что человек нервничает, мысленно ругая всех работников магазина, но молчит.
Покупатели ждут того смельчака, который, наконец, рискнет и кротко поинтересуется: «А можно открыть еще одну кассу?» Тогда его тут же поддержит ровный строй голосов, готовых рассказать все, что думают об этом магазине, нисколько не стесняясь в выражениях. А если кассирша рискнет еще и попросить мелочь, то тут ей точно не сдобровать. Почему же человек стесняется первым «подать голос»? Загадка…
― Ладно, мне пора бежать, ― сказал напоследок Пашка.
― Где работать-то хочешь? ― спросила я. ― Не знаю пока, но сфера торговли мне интересна, да и другой работы в Камышине практически нет... Нравится мне наблюдать за людьми, ― добавил Пашка и ушел, оставив меня в гордом одиночестве.