Профессиональный контакт центр – готовое решение для продвижения бизнеса

Сегодня большинство прогрессивных компаний для повышения эффективности своей работы прибегают к сотрудничеству с колл-центром. Востребованность услуг контакт центра легко объяснима – это готовое решение для организации качественной и оперативной поддержки клиентов в круглосуточном режиме, без существенных вложений в обучение персонала и техническое оснащение. Передавая полномочия по реализации телефонного взаимодействия на аутсорсинг, компания, фактически, приобретает внешний отдел продаж, услуги которого оплачиваются за результат.

Преимущества контакт центра на аутсорсинге

Главным плюсом сотрудничества с удалённым колл-центром является быстрота и эффективность результата при малых издержках. Оперативность и качество консультирования при приёме и обработке поступающих вызовов способствует росту заказов и формирует положительный имидж компании.

Продажи по телефону можно назвать своего рода искусством. Вежливо и ненавязчиво вызвать интерес у собеседника, удержать его внимание – это навыки, способствующие увеличению конверсии продаж и выводу бизнеса на новый уровень. Рядовой сотрудник предприятия вряд ли обладает должной подготовкой и обучен принципам телемаркетинга, поэтому его диалог с клиентом может или совсем не дать результата или вызвать негативный отклик, что, несомненно, ухудшит репутацию фирмы.

Быстрота отклика также влияет на лояльность клиентов и рост продаж. Этот показатель достигается за счёт использования профессиональными контакт центрами современного высокотехнологичного оборудования с достаточной пропускной способностью. Помимо этого в колл-центре на аутсорсинге действует своя служба качества, которая отслеживает действенность работы операторов.

Услуги, реализуемые удалённым колл-центром

Все услуги, предлагаемые профессиональным колл-центром можно разделить на исходящий и входящий телемаркетинг. Любая компания может заказать лишь одну из них или воспользоваться несколькими, сотрудничать на постоянной основе или обращаться за помощью в определённые периоды.

Услуги по приёму входящих вызовов включают:

• обслуживание звонков в рамках горячей линии;
• виртуальный офис;
• приём заказов;
• диспетчерская служба.

Исходящий маркетинг подразумевает реализацию следующих мероприятий:

• организацию холодного обзвона с целью продаж;
• актуализацию базы клиентов;
• информирование о новых, выгодных акциях и поступлениях;
• анкетирование;
• тайный покупатель.

Помимо этого контакт центр предлагает услуги СМС-рассылки и резервного колл-центра.