В последние годы рынок электронной коммерции активно развивается, особенно на крупных маркетплейсах. Одна из ключевых систем работы с товарами на подобных площадках — FBS (Fulfillment by Seller). Как она устроена, для чего нужна, кому подходит, плюсы и минусы — на все эти вопросы отвечает наша статья.
Определение FBS
FBS (Fulfillment by Seller) — модель логистики на маркетплейсах, при которой продавец самостоятельно хранит товары и отвечает за их сборку и отправку конечному покупателю. В переводе с английского Fulfillment by Seller обозначает «исполнение заказа продавцом». Иными словами, если в классическом Fulfillment by Marketplace (FBM или FBO), все операции (хранение, упаковку, доставку) осуществляет сам маркетплейс, то по FBS ответственность за большинство операций лежит на продавце. Маркетплейс в таком случае предоставляет лишь платформу для оформления заказа и обработку платежей.
Как работает система FBS
Работа FBS строится на следующем алгоритме:
- Продавец размещает свои товары на маркетплейсе и указывает реальное наличие на своем складе (или домашней точке хранения).
- Покупатель оформляет заказ через маркетплейс, как и в случае с другими типами исполнения заказов.
- Продавец получает уведомление, собирает товар, тщательно упаковывает и маркирует его согласно стандартам площадки.
- Готовая посылка передается курьеру маркетплейса в согласованной точке приема или на пункте выдачи.
- Маркетплейс доставляет посылку до конечного покупателя, часто привлекая собственные службы логистики или партнерские компании.
- После подтверждения получения товара деньги за вычетом комиссии перечисляются продавцу.
Таким образом, при FBS продавец не передает товары на сохранение маркетплейсу, а лишь отдает их ему каждый раз для конкретной отправки.
Основные отличия FBS от FBO и FBM
Чтобы лучше понять специфику модели FBS, рассмотрим ключевые отличия от других способов исполнения заказов.
- FBO (Fulfillment by Operator, в другом написании FBM, Fulfillment by Marketplace) предполагает, что продавец заранее передает партию товаров на склады маркетплейса, который полностью берет на себя хранение, комплектацию, упаковку и доставку заказа.
- FBS — продавец хранит товар у себя, сам собирает и готовит заказ, но доставкой до покупателя занимается маркетплейс.
- FBM (чаще встречается у западных маркетплейсов) — продавец выполняет все этапы самостоятельно, в том числе занимается транспортировкой товара до покупателя.
Преимущества работы по FBS
Модель FBS привлекает многих продавцов, особенно начинающих бизнес или малых предпринимателей, следующими плюсами.
- Нет необходимости держать большой товарный запас на складе маркетплейса, достаточно минимального остатка для оперативной отгрузки.
- Снижаются расходы на хранение, так как продукция размещается на собственных складах, в офисе или даже дома.
- Возможно быстрее реагировать на изменения товарных остатков, запускать тестовые партии, обеспечивать индивидуальный подход к упаковке.
- Исключаются лишние перемещения товаров между складами, что минимизирует риски порчи и потерь.
- Некоторые маркетплейсы позволяют интегрировать FBS с собственной учетной системой продавца.
Кроме того, для отдельных категорий товаров с ограниченным сроком годности (например, продукты, косметика, авторские хэндмейд-изделия) вариант исполнения заказов по FBS может оказаться единственно возможным.
Недостатки FBS
Вместе с тем FBS предъявляет ряд требований и несет свои сложности.
- Продавец должен строго соблюдать тайминг сборки заказа (иногда дается всего 1–2 часа).
- Потребуется организовать процессы упаковки и маркировки в соответствии с жесткими спецификациями каждой площадки.
- Необходимо самому обеспечивать достаточные кадровые ресурсы на комплектацию и сортировку товаров, а иногда — арендовать помещение под мини-склад.
- В случае ошибок или сбоев в отправке ответственность несет продавец: передача неправильного или бракованного товара полностью на его совести.
- Часть крупных маркетплейсов ограничивают FBS для некоторых групп товаров или продавцов с невысоким рейтингом.
Особенности запуска продаж по FBS
Многие новички спрашивают: с чего начать работу по FBS? Вот основные шаги для старта:
- Оценить свои ресурсы. Необходимо иметь физическую возможность хранить остатки товара и заниматься комплектацией.
- Ознакомиться с правилами FBS на выбранном маркетплейсе: требования к упаковке, маркировке, список разрешенных товаров.
- Подключиться к площадке и пройти процедуру регистрации, указав, что планируете работать по FBS.
- Настроить учет остатков и синхронизировать данные с маркетплейсом, чтобы избежать процента невыполненных заказов.
- Организовать зону для упаковки и хранения, приобрести расходные материалы — коробки, ленты, маркировочные принтеры.
- Следить за изменениями в требованиях площадки (они могут регулярно корректироваться).
- Выделить ответственных сотрудников или лично контролировать процесс.
Для кого подходит модель FBS
FBS отлично подходит тем, кто:
- только начинает продажи на маркетплейсе и не может предвидеть объемы реализации;
- занимается товарами, требующими особых условий хранения;
- держит ассортимент обновляемым и часто меняет товарную матрицу;
- продает хэндмейд, крафтовую, авторскую продукцию;
- запускает тестовые продажи для оценки интереса к новому товару.
Вместе с тем, при значительном количестве заказов и широком ассортименте начать работать по FBO может быть выгоднее, поскольку снизятся трудозатраты на комплектацию и упаковку.
Что выбрать: FBS или FBO?
Выбор между FBS и FBO зависит от типа бизнеса, видения масштабирования, особенностей продукции. Для начинающих, малого бизнеса, испытания реакции рынка и запуска новинок проще начать с FBS. Для стабильных крупных объемов — FBO.
Критерии выбора:
- Объем продаж и динамика роста — крупные продавцы быстрее переходят к автоматизации и работе с полноценным фулфилментом (FBO).
- Складские и логистические возможности — если у продавца есть собственные ресурсы, FBS снижает расходы.
- Характер товара — эксклюзив, уникальные или требующие особого хранения изделия проще продавать по FBS.
- Готовность к быстрой упаковке и логистике — если нет возможности срочно собирать и оформлять заказы, FBO предпочтительнее.
FBS — удобная и выгодная логистическая схема для тех, кто желает протестировать нишу, сохранить гибкость в ассортименте и избежать крупных затрат на хранение товаров на складах маркетплейса. Система отлично подходит малому и микро-бизнесу, а также продавцам авторской продукции. Однако, чтобы получить максимум выгоды, важно внимательно соблюдать правила работы маркетплейсов, быстро реагировать на заказы и поддерживать высокий уровень сервиса. Выбор между FBS и FBO должен быть обоснован стратегией роста и возможностями вашей компании.
